“回家计划”的实施内容中，西子奥的斯专业的服务团队通过对电梯产品全方位的“体检”，给用户提出合理化的安全使用和维护等系列建议，同时也让客户从专业技术角度了解电梯目前的安全和维护状况。如此一来，将大大提高西子奥的斯在用电梯的可靠性。

显然，西子奥的斯希望通过专业的手段，保障产品安全的同时，提升客户的忠诚度。更为重要的是，此举将大大增强与西子奥的斯用户端的粘性，无形中为西子奥的斯在维保后市场全面发力埋下了伏笔。

事实上，西子奥的斯推出这样的服务战略，和当前中国电梯行业呈现的新特征密不可分，这其中，《特种设备安全法》中对于电梯安全责任的强化，使得制造商开始 强化产品的安全性；同时，新梯市场的增长放缓，让企业开始有更多的时间和精力推进维保后市场的布局。对于早就在维保市场持续投入的西子奥的斯而言，此番服 务计划更体现出一个行业领导者所表现出的风范，和在新发展时期下所做出的企业表率。有行业人士认为，在电梯安全形势日益复杂的当下，西子奥的斯此举意在进 一步强化其投入使用电梯产品的安全性和可靠性，更重要的是，由此拉开其向维保后市场转型的大幕。

“这是我们践行社会责任的重要举措，我们希望通过‘回家计划’的开展，可以让更多的西子奥的斯电扶梯使用者，享受到由企业带来的专业、优质、可靠服务。”张伟聪表示。

ELEVATOR：“回家计划”的提出是西子奥的斯出于怎样的战略考虑？其形成背景又是如何的？

张伟聪：在全国范围内推出“回家计划”，是西子奥的斯积极响应《特种设备安全法》的号召，并综合多方面因素考虑后推出的一项重大服务战略。

很显然，电梯已经成为百姓日常出行的重要交通工具，同时，超过300万台的全国电梯保有量也对电梯维保服务提出了新的要求。

2014年1月1日起实施的《特种设备安全法》中明确提出，“电梯制造单位应当对其制造的电梯安全运行情况进行跟踪调查和了解”，这充分说明政府对特种设 备的关注已经上升到了前所未有的高度。与此同时，从市场角度来看，电梯保有量的增加，也让维保服务市场需求得到进一步释放。身处全新的政策和市场环境下， 面对用户和市场对于电梯维保服务的新需求，原厂维保电梯的比例将拥有更大提升空间。

一直以来，西子奥的斯都十分注重加强自身的维保服务品质与安全管理，坚持以满足并超越客户期望为各项工作的目标，用自己的卓越服务行动，为客户创造安全的 乘梯环境。此次推出“回家计划”，不仅是对国家法律法规的积极响应，更是西子奥的斯践行社会责任的重要举措。我们希望通过“回家计划”的开展，可以让更多 的西子奥的斯设备使用者，享受到专业、可靠和优质的服务。